Kako podnijeti reklamaciju
Reklamaciju pošaljite na prodaja@moja-knjiga.ba ili prijavite telefonom na +387 62 817 318. Navedite broj narudžbe, naslov knjige, kratak opis problema i kontakt podatke. Fotografije oštećenja ili pogrešno isporučenog proizvoda mogu ubrzati provjeru.
Obrada reklamacije
Po prijemu ćemo potvrditi da je reklamacija evidentirana i, prema potrebi, zatražiti dodatne podatke. Svaki slučaj provjeravamo prema evidenciji narudžbe, stanju paketa i proizvoda te primjenjivim pravima kupca.
Moguća rješenja
Zavisno od opravdanosti i dostupnosti, rješenje može uključiti zamjenu, povrat odgovarajućeg iznosa ili drugo razumno rješenje dogovoreno s kupcem. Proizvod nemojte slati na kontakt adresu prije nego dobijete upute.